Bongo

Pour récapituler, Bongo est une entreprise qui propose des chèques-cadeaux utilisables pour diverses activités. Vous trouverez le lien dans la colonne de droite. Dans mon cas, un Bongo Compilation Deluxe d’une valeur de 70 € me permettait notamment de pouvoir bénéficier d’une initiation à la voile pendant une journée à la mer du Nord avec l’Ecole de voile Altaïr, dont le lien est aussi disponible dans la colonne de droite.

Selon le livre fournit avec le chèque-cadeau Bongo, j’avais droit aux consignes de sécurité, à un gilet de sauvetage et à une formation d’une journée à bord d’un voilier au départ de Nieuwpoort avec retour à Nieuwpoort. Pratiquement, notre moniteur/skipper, a tout simplement refusé de s’exprimer en Français alors qu’il a avoué être parfait bilingue. De plus, ni Bongo ni l’Ecole de voile Altaïr ne précisait qu’il était impératif de parler Néerlandais pour profiter de cette offre. Ce n’était d’ailleurs pas le cas puisque la conversation écrite entretenue avec Altaïr précise bien que la formation a lieu dans les deux langues. Je suis donc bien dans mon droit de me demander pourquoi le moniteur/skipper n’a pas voulu me fournir les explications en Français.

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10-07-2009 15.58

Je viens de recevoir la dernière réponse attendue de Bongo et donc leur position officielle concernant ce dossier. Je vous colle une nouvelle fois le message ci-dessous pour vous laisser maître de vous faire votre opinion mais il semble apparemment que Bongo défend clairement le comportement ouvertement flamingant de cette école de voile à éviter à tout prix.

“Nous avons lu avec grande attention la communication par mail entre vous et Mr Peetroons.
Nous ne sommes pas 100% d’accord avec la méthode de réponse de Altaïr, mais nous restons chez notre point de vu qui est formulé quelques mails passé.
Nous espérons que vous gardez confiance en notre société.”

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10-07-2009 11.00

Suite à l’email reçu, je téléphone au responsable de chez Bongo pour éclaircir la situation et avoir clairement leur position. De plus, je voudrais me faire rembourser et ai donc besoin d’avoir leur position.

La personne est calme et posée mais va clairement dans le sens de Altaïr et semble même défendre le comportement flamingant de cette école de voile.
Je me rends compte que le responsable de Altaïr a menti à Bongo au sujet de cette journée et lui envoie donc ma conversation pour qu’il puisse juger de cela. Il me promet qu’il va approfondir la situation, analyser les emails et tenter un éventuel remboursement partiel.
J’en reste là et attends sa réponse…

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10-07-2009 10.23

Je reçois une réponse de la part de Bongo… Je vous laisse juge du camp qu’ils ont choisi et de la position qu’ils défendent…

“Si plusieurs personnes dissent qu’un activité est déroulé comme souhaité, c’est très difficile de persuader le fournisseur de rembourser votre journée.

Nous devons vous communiquer que nous restons chez notre point de vue concernant votre situation. Nous sommes les premières d’ admettre si il y avait une erreur. Si vous ne laissez pas d’espace pour discuter et vous contactez directement le SPF Economie, test achats et les journaux, tout ce que nous pouvons éviter par régler vos remarques, s’est déjà passer.

Si vous avez des remarques, nous vous conseillons de les formuler sur place afin de trouver une solution (cfr. conditions générales). Si vous ignorez à formuler vos plaintes sur place, vous privez notre partenaire de la possibilité de corriger quelque chose.”

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09-07-2009 17.57

Suite à l’email reçu, je leur renvoie une réponse car je trouve honteux leur message et leur position…

“Tout d’abord, je n’attendais pas une réponse aux affirmations données mais plutôt un appui de votre part pour établir le remboursement de cette journée.

Je suis bien placée pour savoir que nous avons été tenus à l’écart lors de cette journée durant laquelle il n’y avait pas 2 mais bien 4 bf.
Le skipper en question ne nous a pas adressé la parole et nous ne le comprenions pas. Si je vous propose de participer à une activité mais que je le fais dans une langue que vous ne maîtrisez pas, autant dire que cela ne sert à rien! De plus, votre société n’indique nulle part qu’il faut comprendre le Néerlandais pour participer à cette activité. Votre erreur ou la leur? Merci d’apporter un éclaircissement sur ce point.

De plus, Bongo prévoit une initiation à la voile et aux mesures de sécurité. Peu importe les circonstances de la journée (météo ou autre), votre programme prévoit cela et nous n’avons pas eu cela. L’initiation n’a aucun lien avec la météo. C’est sur ce point que j’insiste. Notez que notre achat est un Bongo d’une valeur de 70 € et que VOUS l’avez vendu, pas Altaïr. Vous est donc mon fournisseur.

Moi et ma famille utilisons régulièrement Bongo mais j’avoue remettre sérieusement en doute mes futurs achats si vous vous contentez de contacter ces personnes qui sont d’une très mauvaise foi et les appuyez. Le SPF Economie a lui-même été très mal accueilli  par le patron de Altaïr.

Plusieurs journaux ont été mis au courant et ces rédacteurs sont prêts à publier un article. J’attends votre réaction officielle avant de lancer l’article.”

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09-07-2009 10.00

Bongo a répondu ce jour suite à l’email que je leur ai envoyé avec la réponse suivante, très surprenante.

“Tout d’abord nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous transmettre vos remarques. La rétroaction est en effet essentielle pour maintenir un bon service et pour rendre les activités de nos clients le plus agréable possible.

Nous sommes navrés que votre activité chez Altair ne se soit pas déroulé comme souhaité. Nous ne manquerons pas d’en informer les instances en question pour éviter toute déception dans le futur. Nous essayons bien évidemment de réduire ce genre de choses à un minimum et nous sommes désolés pour le dérangement que cela vous ait causé.

Nous avons contacté Altaïr et nous avons bien compris que vous avez envoyé plusieurs lettres à Altaïr et au SPF Economie. Nous avons attendu que l’activité est déroulé comme prévu. Il y avait plusieurs participants qui étaient touts contents. Le skipper a aussi essayé de vous laisser participer avec l’activité mais apparemment il n’y avait pas de réponse de votre part. Concernant le mesures de sécurité, le jour même il faisait 20°C et 2 beaufort, c’est ne pas nécessaire de porter des vestes de sécurité.

Nous espérons que vous gardez confiance en notre société et nous nous réjouissons d’être à votre service une prochaine fois. N’hésitez pas à nous tenir au courant de vos expériences ultérieures.”

Comme Altaïr est un partenaire à eux, ils ne semblent visiblement pas du tout traiter le problème et donnent raison à Altaïr de nous avoir traité de cette manière.